Política de Privacidad

1. Responsable y contacto

El responsable del servicio es GLIDDO SpA (“Gliddo”). Para consultas sobre privacidad, solicitudes de acceso o eliminación, escribe a notificaciones@gliddo.cl o utiliza la página Eliminación de datos.

2. Información que procesamos

• Datos de cuenta y usuarios de Gliddo, como nombre, correo, empresa, rol y preferencias.
• Contenido de conversaciones, comentarios, archivos y datos de contacto que el negocio conectado decide administrar mediante la plataforma.
• Datos operativos, como asignaciones, etiquetas, campañas, estados, métricas, auditorías y registros de actividad.
• Datos técnicos necesarios para seguridad, autenticación, prevención de abuso y funcionamiento del servicio.

3. Integraciones con Meta

Cuando un administrador de un negocio autoriza una integración, Gliddo puede recibir y procesar, según los permisos aprobados:

• Datos básicos de cuentas profesionales de Instagram y páginas de Facebook.
• Mensajes, comentarios, respuestas y eventos necesarios para atender conversaciones.
• Datos de cuentas de WhatsApp Business, números y activos comerciales autorizados.
• Información de referencia de una conversación iniciada desde una publicación o anuncio, cuando Meta la incluye en el mensaje.
• Cuando el administrador conecta un canal de comentarios: comentarios de publicaciones y anuncios que Meta entrega, identificadores de autor, cuenta, comentario, publicación y anuncio, respuestas públicas o privadas enviadas por agentes, mensajes privados relacionados y registros de entrega.

Gliddo usa estos datos para centralizar conversaciones, responder mensajes, asignar casos a agentes, automatizar respuestas, generar métricas y mantener trazabilidad para el negocio que autorizó la conexión. Gliddo no vende los datos recibidos de Meta ni los utiliza para fines publicitarios propios.

Los canales de muro permiten atender comentarios en publicaciones existentes y anuncios de las cuentas autorizadas. Los agentes eligen responder públicamente en el comentario o enviar una respuesta privada cuando Meta lo permite. Gliddo no crea publicaciones ni anuncios. Los mensajes privados posteriores se atienden dentro de las condiciones de mensajería de Meta.

4. Base y finalidad del tratamiento

Procesamos la información para prestar el servicio contratado o solicitado, mantener la seguridad de la plataforma, atender solicitudes de soporte, cumplir obligaciones legales y mejorar la operación del servicio. El negocio que conecta sus canales es responsable de contar con las autorizaciones y bases legales necesarias para tratar los datos de sus propios clientes.

5. Tokens, seguridad y proveedores

Los tokens y credenciales de integración se almacenan y administran con medidas de seguridad razonables, controles de acceso y cifrado cuando corresponde. Gliddo puede utilizar proveedores de infraestructura, base de datos, correo, analítica y servicios de inteligencia artificial para operar la plataforma. Estos proveedores solo deben acceder a la información necesaria para prestar sus servicios y quedan sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad.

6. Conservación, desconexión y eliminación

Conservamos la información mientras sea necesaria para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o resolver disputas. El administrador puede desconectar una cuenta de Meta desde Gliddo o revocar el acceso desde Meta. Para solicitar la eliminación de datos de una cuenta, visita gliddo.cl/eliminar-datos.html.

7. Derechos y cambios

Las personas pueden solicitar información, corrección o eliminación de sus datos, sujeto a las obligaciones legales aplicables. Podemos actualizar esta política cuando cambien el servicio, la normativa o nuestras prácticas; publicaremos la nueva versión en esta misma URL.