Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo Gliddo recopila, usa, almacena, comparte y protege datos personales en relación con su sitio web, plataforma SaaS, canales omnicanal, bots, herramientas de inteligencia artificial, auditoría, trazabilidad, soporte, reportes y servicios asociados.

Gliddo trata datos personales conforme a la normativa chilena aplicable, incluyendo la Ley N. 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N. 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en lo que corresponda a comunicaciones comerciales, y las modificaciones introducidas por la Ley N. 21.719 cuando entren en vigencia.

1. Alcance

Esta Política aplica a visitantes del sitio web, Clientes, prospectos, administradores, supervisores, agentes, configuradores, personas que se comunican con Gliddo y datos de clientes finales o contactos que los Clientes gestionan dentro de la plataforma.

2. Roles de Gliddo y del Cliente

Gliddo como responsable: respecto de datos usados para administrar su relación con Clientes, Usuarios, prospectos, facturación, soporte, seguridad, sitio web, analítica de uso, comunicaciones propias y cumplimiento legal.

Gliddo como proveedor tecnológico o encargado del tratamiento: respecto de datos que el Cliente carga o gestiona en la plataforma, como contactos, conversaciones, mensajes, archivos, campañas, CRM, bots, reportes, auditorías y datos de clientes finales. En estos casos, el Cliente define las finalidades, bases legales, autorizaciones y contenidos.

3. Datos personales que podemos tratar

3.1 Datos de Clientes y Usuarios

• Nombre, apellido, cargo, empresa, RUT u otros identificadores comerciales.
• Correo electrónico, teléfono, dirección y datos de contacto.
• Usuario, rol, permisos, foto de perfil, estado operativo y configuraciones.
• Credenciales técnicas, tokens, claves API o configuraciones de integraciones, cuando el Cliente las ingresa.
• Datos de facturación, plan contratado, pagos, consumos y uso de módulos.
• Solicitudes de soporte, tickets, mensajes, archivos adjuntos y comunicaciones con Gliddo.

3.2 Datos de clientes finales o contactos

• Nombre, apellido, teléfono, correo, identificadores externos, ID de chat y datos CRM.
• Conversaciones, mensajes, notas internas, archivos, audios, imágenes, documentos y metadatos.
• Canal utilizado, estado de mensajes, fechas, horarios, agente asignado, campaña, etiquetas, clasificaciones y preferencias.
• Datos de formularios, respuestas a bots, historial de atención, tickets, cierres, encuestas y CSAT.
• Bases de envío para campañas o difusiones, incluyendo teléfonos, variables de plantilla y registros de envío.

3.3 Datos técnicos, seguridad e IA

Podemos tratar dirección IP, identificadores de sesión, logs de acceso, navegador, dispositivo, cookies, preferencias de idioma, tema visual, registros de auditoría, cambios de estado, acciones administrativas, resúmenes, sugerencias de IA, evaluaciones de calidad, alertas, tendencias, trazabilidad, consumos de IA, tokens, proveedor, modelo y costos estimados.

3.4 Integraciones con Meta

Cuando un administrador autoriza una integración, Gliddo puede recibir y procesar, según los permisos aprobados por Meta:

• Datos básicos de cuentas profesionales de Instagram y páginas de Facebook.
• Mensajes, comentarios, respuestas y eventos necesarios para atender conversaciones.
• Datos de cuentas de WhatsApp Business, números y activos comerciales autorizados.
• Información de referencia de una conversación iniciada desde una publicación o anuncio, cuando Meta la incluye en el mensaje.

Gliddo usa estos datos únicamente para centralizar conversaciones, responder mensajes, asignar casos a agentes, automatizar respuestas, generar métricas y mantener trazabilidad para el negocio que autorizó la conexión. Gliddo no vende los datos recibidos de Meta ni los utiliza para fines publicitarios propios.

4. Finalidades del tratamiento

Gliddo puede tratar datos personales para crear y proteger cuentas, prestar servicios de mensajería omnicanal, operar bots, campañas, soporte, CRM, auditoría, IA, trazabilidad, reportes, facturación, seguridad, monitoreo, cumplimiento legal, mejora del servicio y comunicaciones operativas o comerciales permitidas por la ley.

5. Base legal y autorizaciones

Gliddo trata datos personales cuando existe una base legal aplicable, como la autorización del titular, la ejecución de una relación contractual, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo cuando sea procedente bajo la normativa aplicable, o las demás bases que reconozca la legislación chilena vigente.

Respecto de los datos de clientes finales, el Cliente es responsable de contar con la autorización, consentimiento, relación contractual, interés legítimo u otra base legal que corresponda para recopilar, cargar, contactar, analizar o tratar dichos datos mediante Gliddo.

6. Comunicaciones comerciales y opt-out

Cuando el Cliente use Gliddo para enviar comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias, debe contar con autorización o base legal suficiente, identificar claramente al remitente, respetar solicitudes de baja, bloqueo, opt-out, listas de exclusión y preferencias del destinatario, y mantener evidencia del origen de la base de contactos.

7. Inteligencia artificial y proveedores de modelos

Cuando el Cliente activa o utiliza funciones de IA, ciertos datos pueden ser enviados a proveedores de modelos o infraestructura IA configurados por Gliddo o por el propio Cliente. Esto puede incluir contenido de conversaciones, contexto del caso, instrucciones, prompts, resultados de auditoría o metadatos estrictamente necesarios.

Gliddo no usa conversaciones de clientes finales para entrenar modelos propios sin autorización. El tratamiento por proveedores externos puede regirse también por sus propios términos y políticas.

8. Con quiénes compartimos datos

Gliddo puede compartir datos, en la medida necesaria, con proveedores de infraestructura, hosting, base de datos, almacenamiento, seguridad, mensajería, canales, IA, correo, soporte, facturación, pagos, analítica, asesores profesionales, autoridades competentes o terceros autorizados por el Cliente.

Gliddo no vende bases de datos de Clientes ni contactos gestionados por Clientes.

9. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden operar infraestructura o procesamiento fuera de Chile. Por ello, los datos podrían ser transferidos o tratados en otros países para prestar el servicio. Gliddo procura utilizar proveedores con medidas razonables de seguridad, confidencialidad y protección de datos.

10. Seguridad de la información

Gliddo aplica medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción indebida. Estas medidas pueden incluir cifrado en tránsito, control de acceso por roles, autenticación, separación lógica por Cliente, registros de auditoría, sanitización de información sensible en logs, respaldos y acceso interno restringido.

11. Conservación de datos

Gliddo conserva datos personales durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir finalidades informadas, mantener seguridad, resolver disputas, cumplir obligaciones legales o atender instrucciones del Cliente. Tras el término del servicio, Gliddo podrá eliminar, anonimizar o bloquear datos en plazos razonables.

12. Derechos de los titulares

Conforme a la legislación chilena aplicable, los titulares pueden ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación o eliminación, bloqueo u oposición cuando corresponda. Cuando entren plenamente en vigencia las modificaciones de la Ley N. 21.719, podrán aplicar derechos y obligaciones adicionales reconocidos por dicha normativa.

Para ejercer derechos relacionados con datos tratados directamente por Gliddo, escribe a contacto@gliddo.cl. Si la solicitud se refiere a datos de un cliente final gestionado por un Cliente de Gliddo, Gliddo podrá derivar o coordinar la respuesta con dicho Cliente.

Para desconectar una cuenta de Meta o solicitar la eliminación de datos asociados a una integración, consulta nuestras instrucciones de eliminación de datos.

13. Cookies y tecnologías similares

Gliddo puede usar cookies, almacenamiento local u otras tecnologías para mantener sesiones, recordar idioma, tema, preferencias, medir rendimiento, mejorar experiencia de usuario, seguridad y entender visitas al sitio web.

14. Menores de edad

Gliddo no está dirigido a menores de edad. Los Clientes no deben usar la plataforma para recopilar o tratar datos de menores sin contar con autorizaciones y bases legales suficientes.

15. Incidentes de seguridad

Si Gliddo detecta un incidente de seguridad que pueda afectar datos personales, evaluará su alcance y adoptará medidas razonables de contención, investigación, mitigación y comunicación conforme a la normativa aplicable y a las obligaciones contractuales existentes.

16. Cambios a esta Política

Gliddo podrá actualizar esta Política para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales. Cuando los cambios sean relevantes, se informarán por medios razonables, como el sitio web, correo electrónico o notificación dentro de la plataforma.

17. Contacto de privacidad

Para consultas, solicitudes o ejercicio de derechos relacionados con datos personales, puedes escribir a contacto@gliddo.cl.